Términos y Condiciones de Venta
· Condiciones del proceso de compra
Toda la información sobre los productos y el formulario de compra están escritos en español, por lo tanto, la contratación del servicio se realizará en este idioma. Para realizar la compra el cliente debe rellenar todos los campos del formulario de compra marcados con un asterisco como obligatorio que Floristería Gloxinia necesita para la correcta prestación de su servicio. Al finalizar la compra el cliente recibirá en su correo electrónico un e-mail con el detalle de su compra. Si la compra se realiza telefónicamente y el cliente no dispone de correo electrónico puede solicitar que le enviemos un documento con el detalle de su compra por correo postal. Si el cliente es una empresa puede solicitar una factura indicando sus datos fiscales a realizar la compra. Floristería Gloxinia archivará el documento de la compra, excepto los datos de pago, y estará a disponibilidad del cliente que lo solicite. Tras la realización de la compra el cliente podrá realizar cualquier rectificación sobre su pedido por teléfono, por correo electrónico a o a través del formulario de atención al cliente siempre que sea con suficiente antelación a la entrega del pedido.
· Condiciones de envío
El envío a domicilio no está incluido en el precio de los artículos. En función de la población donde se va a realizar la entregar del pedido realizado existirá un suplemento adicional.
Envíos en Madrid (no incluidos en reparto propio de tienda), resto de la Península y envíos internacionales será necesario el encargo en tienda o telefónicamente para la gestión del pedido a través de nuestro Servicio de Interflora.
Envíos en Madrid (incluídos en el reparto de tienda) y proximidades de Madrid Sur:
– Servicios Normales:
Realizamos envíos y prestamos atención en HORARIO COMERCIAL de acuerdo al horario propio DE TIENDA. Es decir, de Lunes a Viernes de 10:00h a 14:00h y de 17.00h a 20.00h. Sábados de 10:00h a 14:00h. Sábados por la tarde y Domingos cerrado. Floristería Gloxinia se compromete a entregar con este tipo de servicio sus flores en el horario y fecha escogido por usted de la tabla de posibilidades que le ofrecemos. Pudiendo ser éste de lunes a viernes de mañana (de 10:30h a 12:00h), al mediodía (12:00h a 15:00h) o de tarde (17:30h a 20:30h), y sábados de mañana (10:30h a 15:00h). Si el cliente lo desea, puede indicar una franja horaria concreta en la que el reparto de Floristería Gloxinia inentaría efectuar la entrega según los deseos explícitos del cliente.
Entrega de los pedidos y condiciones de reenvío por ausencia o error en los datos proporcionados:
Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado, bien por reparto directo a la dirección especificada o cuando la persona esté ausente, mediante notificación sobre la disponibilidad del producto. Floristería Gloxinia se compromete a mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido si éste lo requiere. El reparto de Floristería Gloxinia se asegurará de la existencia de personal en el domicilio de entrega indicado previamente a la entrega simplemente identificándose como repartidor de paquetería que ha de hacer una entrega. En el caso de asisitir y que no se encontrase la persona destinataria o quien hacerse cargo del pedido, se le notificará al cliente e informará que un segundo o nuevo envío implicaría los correspondientes gastos de envío que correrán a cargo del cliente. Si la dirección proporcionada por el cliente no es correcta o los datos facilitados no son suficientes para realizar la entrega de las flores de manera satisfactoria Floristería Gloxinia se reserva el derecho de cobrar los gastos de reenvío ocasionados siempre informando, antes de proceder al reenvío, al cliente.
Floristería Gloxinia se reserva el derecho a cambiar las flores o los materiales de decoración utilizados, o los complementos que acompañen al servicio, según la disponibilidad en tienda o la disponibilidad de las flores según la temporada.
· Política de cancelación
Si desea usted cancelar su pedido puede hacerlo comunicándolo a través de correo electrónico o llamándonos por teléfono INMEDIATAMENTE después de haberse efectuada la compra.
Para las cancelaciones fuera de este plazo, Floristería Gloxinia no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas.
El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.
· Política de devolución
Floristería Gloxinia garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. No obstante si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada Floristería Gloxinia se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Floristería Gloxinia. Sólo se admitirán reclamaciones las 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por Floristería Gloxinia puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Floristería Gloxinia para tratar de llegar a una solución amigable puesto que lo que busca Floristería Gloxinia es la total satisfacción de sus clientes.
El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por el vendedor.
Por lo tanto cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre el vendedor y el comprador.
Si no se llegará a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.
El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.
· Garantía de calidad
Floristería Gloxinia se compromete a entregar un ramo respetando los colores, el diseño y los complementos de manera lo más idéntica posible al de la foto escogida en su pedido, teniendo en cuenta que en la mayoría de los pedidos estamos hablando de artículos naturales que pueden varíar en forma y color inevitablemente en sí mismos. Si por circunstancias ajenas a la voluntad de Floristería Gloxinia no pudiera ser de esta manera, el compromiso es ponernos en contacto con usted por vía telefónica y/o correo electrónico para consultarle la posibilidad de cambio de producto. Si el contacto no pudiera ser realizado en tiempo suficiente para garantizar la entrega en fecha y franja horaria de su pedido Floristería Gloxinia entregará un artículo igual en precio y calidad tratando de que se asemeje lo más posible al solicitado.
Floristería Gloxinia garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. No obstante si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada Floristería Gloxinia se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Floristería Gloxinia (Consultar política de devolución).
El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.
· Política de privacidad y protección de datos
De acuerdo a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Floristería Gloxinia respeta la privacidad del usuario y cumple con las condiciones más estrictas sobre protección de datos.
Le informamos que todos los datos personales facilitados por los clientes en cualquiera de los formularios incluidos en este sitio web se utilizarán para prestar los servicios contratados por el cliente, para atender a sus peticiones, así como para enviar comunicaciones comerciales o información relevante sobre Floristería Gloxinia. Excluyendo los datos facilitados de los destinatarios que solo se utilizarán para realizar la entrega correctamente.
Así mismo, en cualquier momento podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, sobre los datos facilitados y la recepción de comunicaciones, poniéndose en contacto: por correo electrónico, rellenando el formulario de atención al cliente, o por correo postal al domicilio social citado anteriormente, en cualquier caso identificándose con un documento de identidad y detallando los datos sobre los que desea ejercitar sus derechos. Además, en cuanto a las comunicaciones comerciales electrónicas podrá darse de baja automáticamente a través del link «Darse de baja» y rellenando los datos solicitados.
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